Vilkår for Sakshjelpen

Disse vilkårene gjelder når Sakshjelpen AS utfører praktisk og utenrettslig saksstøtte for privatkunder.

1. Hvem vi er

Disse vilkårene gjelder oppdrag Sakshjelpen utfører for privatkunder.

2. Tjenesten

Sakshjelpen tilbyr praktisk og utenrettslig saksstøtte. Når vi tar inn en sak, kan oppdraget blant annet omfatte:

• organisering og gjennomgang av dokumentasjon
• vurdering av hva som bør gjøres videre i saken
• utarbeidelse av reklamasjonsbrev, kravbrev og andre skriftlige henvendelser
• avtalt skriftlig oppfølging med motparten
• gjennomgang av svar og ny dokumentasjon som kommer inn underveis
• telefonsamtaler når dette er avtalt og nødvendig for oppdraget
• formidling av forslag til løsning til kunden

Det konkrete omfanget av oppdraget fremgår av oppdragsavtalen. At Sakshjelpen «tar saken» betyr at vi følger opp saken innenfor det avtalte oppdraget og det omfanget som med rimelighet kunne forventes da saken ble tatt inn. Det betyr ikke ubegrenset arbeid eller at Sakshjelpen påtar seg oppgaver som faller utenfor tjenesten.

Kunden kan få tilgang til «Min sak», hvor det blant annet kan vises saksstatus, kundesynlige arbeidsoppdateringer, dokumenter, meldinger, hva som er sendt eller mottatt, og hva som er planlagt som neste steg. Interne notater og interne vurderinger er ikke en del av den kundesynlige saksloggen.

Sakshjelpen er ikke et advokatfirma. Tjenesten er begrenset til praktisk og utenrettslig saksstøtte.

Vi tilbyr ikke:

• advokatbistand
• representasjon i domstolene
• inkasso
• mottak av penger på kundens vegne
• inngåelse av forlik uten kundens særskilte godkjenning

Vi kan ikke garantere at kunden får medhold eller oppnår et bestemt resultat i saken.

3. Førstesjekk og inngåelse av avtale

Førstesjekken er gratis og uforpliktende. Kunden kan sende inn saksopplysninger og relevant dokumentasjon for at Sakshjelpen skal kunne vurdere saken. Innsendingen oppretter ikke i seg selv et betalt oppdrag og innebærer ikke at Sakshjelpen har overtatt ansvaret for saken eller kundens frister.

Etter førstesjekken vurderer Sakshjelpen om saken kan tas inn. Før kunden bestiller betalt arbeid, mottar kunden en oppdragsavtale som beskriver:

• hva Sakshjelpen skal levere
• hva som er inkludert i oppdraget
• hva som ikke er inkludert
• samlet pris
• betalingsvilkår
• forventet behandlingstid
• eventuell kontakt med motparten
• fullmakten Sakshjelpen skal ha
• informasjon om angrerett og eventuell umiddelbar oppstart

Avtalen inngås når kunden signerer oppdragsavtalen med BankID eller godkjenner den på en annen skriftlig måte som Sakshjelpen har lagt til rette for.

Kunden får tilgang til en kopi av den inngåtte avtalen.

Oppdraget gjelder bare leveransen som er beskrevet i oppdragsavtalen. Det er ikke et abonnement. Dersom saken utvikler seg vesentlig utover det omfanget som med rimelighet kunne forventes ved oppstart, gjelder reglene i punkt 4 om utvidet saksbehandling.

4. Pris og betaling

Prisen på 199 kroner gjelder selve saksbehandlingen som er beskrevet i oppdragsavtalen. Den er ikke bare betaling for én vurdering, ett dokument eller én enkelt henvendelse.

Noen saker utvikler seg til å bli vesentlig mer omfattende enn det var rimelig å forutse ved oppstart. Dette kan for eksempel være tilfelle dersom saken medfører:

• mange runder med e-post eller annen korrespondanse
• gjentatte eller omfattende svar fra motparten
• flere telefonsamtaler eller annen tidkrevende kontakt
• store mengder ny dokumentasjon
• nye og vesentlige problemstillinger underveis
• betydelig mer oppfølging enn det som var forventet da oppdraget ble inngått

Dersom dette skjer, kan Sakshjelpen tilby å fortsette den utvidede saksbehandlingen til en samlet introduksjonspris på 499 kroner for saken. Dette betyr 499 kroner totalt, ikke 199 kroner pluss 499 kroner.

Prisen økes aldri automatisk. Før arbeid som gjør at samlet pris blir 499 kroner utføres, skal kunden få beskjed om hvorfor saken vurderes som vesentlig mer omfattende og godkjenne den nye totalprisen skriftlig.

Dersom kunden ikke ønsker å godkjenne utvidet saksbehandling, påløper det ikke noen ekstra pris utover den allerede avtalte prisen. Sakshjelpen utfører da ikke arbeid som ligger utenfor det opprinnelig avtalte omfanget, og partene avklarer hvordan det eksisterende oppdraget avsluttes eller ferdigstilles innenfor opprinnelig ramme.

Introduksjonsprisene gjelder i lanseringsperioden og kan endres for nye kunder og nye oppdrag. Prisen som står i den konkrete oppdragsavtalen kunden har godkjent, gjelder for det aktuelle oppdraget og endres ikke ensidig i ettertid.

Prisen som oppgis til kunden er den samlede prisen kunden skal betale til Sakshjelpen for det avtalte oppdraget. Dersom Sakshjelpen er merverdiavgiftspliktig, vises prisen inkludert merverdiavgift.

Offentlige gebyrer og kostnader til advokat, sakkyndige eller andre tredjeparter er ikke en del av prisgrensen på 199 eller 499 kroner, med mindre annet uttrykkelig fremgår. Slike kostnader kan bare påføres kunden når de er opplyst om og godkjent på forhånd.

Kunden mottar faktura eller betalingslenke etter at oppdragsavtalen er signert. Betalingsfristen er 7 dager, med mindre en annen frist fremgår av oppdragsavtalen eller fakturaen.

Sakshjelpen starter normalt arbeidet når:

• oppdragsavtalen er signert
• betalingen er registrert
• nødvendig dokumentasjon er mottatt
• nødvendig fullmakt foreligger

Arbeid eller kostnader utover det som fremgår av oppdragsavtalen, eller en senere skriftlig godkjent utvidelse, må godkjennes skriftlig av kunden på forhånd.

Ved forsinket betaling kan Sakshjelpen kreve forsinkelsesrente og lovlige inndrivelseskostnader. Sakshjelpen kan vente med å starte eller stanse videre arbeid frem til betaling er mottatt.

5. Kundens opplysninger og frister

Kunden skal gi korrekte og relevante opplysninger og sende inn tilgjengelig dokumentasjon som er nødvendig for oppdraget.

Kunden skal informere Sakshjelpen om:

• kjente frister
• nye krav eller henvendelser fra motparten
• tilbud om løsning eller forlik
• andre forhold som kan påvirke saken

Oppdragsavtalen skal angi hvilke frister Sakshjelpen eventuelt har påtatt seg å følge.

Kunden har fortsatt ansvar for egne frister, med mindre annet uttrykkelig fremgår av oppdragsavtalen eller en senere skriftlig bekreftelse.

Dersom Sakshjelpen oppdager en mulig viktig frist som ligger utenfor oppdraget, varsles kunden så snart som mulig.

Sakshjelpen påtar seg ikke oppdrag som faller utenfor tjenestene våre, eller som vi ikke kan følge opp innen tilgjengelig tid.

6. Fullmakt og kundens godkjenning

Kontakt med motparten skjer bare når dette omfattes av oppdragsavtalen og nødvendig fullmakt foreligger.

Fullmakten kan gi Sakshjelpen rett til å:

• kontakte og kommunisere med motparten på kundens vegne
• innhente og motta nødvendige opplysninger og dokumenter
• fremsette, bestride og følge opp krav
• be om begrunnelse og dokumentasjon
• forhandle og formidle forslag til løsning

Kunden får kontrollere viktige brev før de sendes, med mindre annet er avtalt skriftlig.

Følgende krever kundens særskilte skriftlige godkjenning og, dersom det medfører tilleggsarbeid eller kostnader, en egen skriftlig avtale eller et skriftlig tillegg:

• inngå eller akseptere forlik
• erkjenne ansvar
• frafalle kundens krav
• engasjere advokat eller sakkyndig
• påføre kunden tilleggskostnader
• sende saken til offentlig klageorgan eller Husleietvistutvalget
• bistå med å bringe saken inn for forliksrådet eller domstolene

Sakshjelpen mottar ikke penger på kundens vegne. Ved behandling for domstolene opptrer kunden selv eller ved en prosessfullmektig som domstolen tillater, normalt en advokat. Fullmakten gir ikke i seg selv Sakshjelpen rett til å opptre som prosessfullmektig for domstolene.

Fullmaktens øvrige omfang og varighet fremgår av oppdragsavtalen.

7. Min sak og kundesynlige oppdateringer

Når funksjonen er tilgjengelig for kunden, kan «Min sak» brukes til å følge saken, motta meldinger, laste opp dokumenter og se kundesynlige oppdateringer om arbeidet.

Sakshjelpen kan blant annet registrere at dokumenter er gjennomgått, at brev eller andre henvendelser er utarbeidet eller sendt, at svar er mottatt, at kontakt er gjennomført, og hva som er planlagt som neste steg.

Den kundesynlige saksloggen er ment som en løpende oversikt over arbeidet og erstatter ikke den signerte oppdragsavtalen, formelle varsler, frister eller dokumentene som faktisk er sendt eller mottatt.

Kunden bør følge med på både «Min sak» og kontaktinformasjonen som er oppgitt til Sakshjelpen, og varsle oss dersom kontaktopplysningene endres.

8. Avslutning av oppdraget

Kunden kan når som helst be Sakshjelpen om å stanse arbeidet.

Betalingen avregnes etter avtalt og faktisk utført arbeid innenfor den avtalte totalprisen. Kundens rettigheter etter angrerettreglene og reglene om mangler gjelder uavhengig av dette.

Sakshjelpen kan avslutte et oppdrag dersom:

• oppdraget faller utenfor tjenestene Sakshjelpen tilbyr
• oppdraget ikke kan gjennomføres innen tilgjengelig tid
• det oppstår en interessekonflikt
• kunden vesentlig misligholder avtalen
• kunden ikke betaler som avtalt
• kunden ikke gir nødvendige opplysninger, dokumenter eller godkjenninger
• kunden gir uriktige eller villedende opplysninger som har betydning for oppdraget
• videre oppfølging ikke lenger har et forsvarlig eller reelt formål

Kunden varsles så tidlig som mulig dersom Sakshjelpen avslutter oppdraget. Kunden får tilgang til sitt saksmateriale. Forskuddsbetaling for arbeid som ikke skal utføres, tilbakebetales.

9. Angrerett og umiddelbar oppstart

Ved fjernsalg har kunden som hovedregel 14 dagers angrerett fra dagen etter at avtalen ble inngått.

For å bruke angreretten må kunden sende en tydelig melding til hei@sakshjelpen.no innen angrefristen. Kunden kan bruke standard angreskjema, men det er ikke obligatorisk å bruke skjemaet.

Informasjon om angreretten og standard angreskjema følger oppdragsavtalen som kunden får tilgang til før BankID-signering eller annen bindende skriftlig godkjenning.

Sakshjelpen starter arbeidet før angrefristen er utløpt bare dersom kunden uttrykkelig har bedt om dette.

Når dette fremgår tydelig av oppdragsavtalen, bekrefter kunden ved signering eller annen bindende godkjenning at:

1. kunden ber uttrykkelig om at arbeidet starter før angrefristen er utløpt
2. kunden er kjent med at Sakshjelpen kan kreve forholdsmessig betaling for arbeid som er utført dersom angreretten brukes etter oppstart
3. kunden samtykker til at tjenesten kan ferdigstilles før angrefristen er utløpt
4. kunden erkjenner at angreretten bortfaller når hele det avtalte oppdraget er fullt utført, dersom lovens vilkår er oppfylt

Ved bruk av angreretten etter at arbeidet har startet, kan Sakshjelpen kreve et forholdsmessig beløp for den delen av tjenesten som er levert frem til meldingen om angring ble mottatt, dersom lovens vilkår er oppfylt.

Ved bruk av angreretten tilbakebetaler Sakshjelpen mottatt betaling uten unødig opphold og senest 14 dager etter at meldingen om angring er mottatt. Det kan gjøres fradrag for eventuell lovlig betaling for arbeid som allerede er levert.

10. Forsinkelser, mangler og klager

Kunden skal kontakte hei@sakshjelpen.no dersom leveransen er forsinket eller ikke samsvarer med oppdragsavtalen.

Kunden bør opplyse:

• hvilken leveranse klagen gjelder
• hva kunden mener er feil
• hvilken løsning kunden ønsker

Sakshjelpen undersøker klagen og vurderer retting, prisavslag, tilbakebetaling eller andre krav etter avtalen og gjeldende rett.

Dersom saken ikke løses, kan kunden kontakte Forbrukertilsynet for informasjon om eventuell mekling.

Sakshjelpen er ansvarlig for egne feil etter gjeldende rett. Vilkårene begrenser ikke kundens ufravikelige rettigheter.

11. Personvern og fortrolighet

Sakshjelpen behandler saksopplysninger fortrolig og deler personopplysninger bare når det finnes et gyldig behandlingsgrunnlag og delingen er nødvendig for å gjennomføre oppdraget eller oppfylle andre lovlige formål.

Behandlingen av personopplysninger er nærmere beskrevet i personvernerklæringen:

https://sakshjelpen.no/personvern

12. Hvilke dokumenter gjelder?

Følgende dokumenter gjelder for oppdraget:

1. den signerte oppdragsavtalen og fullmakten
2. eventuelle skriftlige tillegg eller prisendringer som kunden senere har godkjent
3. disse generelle vilkårene

Ved motstrid går den konkrete oppdragsavtalen foran de generelle vilkårene.

Senere endringer på nettsiden endrer ikke en avtale som allerede er inngått. Versjonen av vilkårene som fulgte oppdragsavtalen da kunden signerte eller på annen måte inngikk avtalen, gjelder for oppdraget.

Sist oppdatert 11. september 2026

Sakshjelpen AS
Organisasjonsnummer: 938 386 609
E-post: hei@sakshjelpen.no

Personvern
Vilkår
Kontakt