Personvernerklæring for Sakshjelpen

Her forklarer vi hvordan Sakshjelpen behandler personopplysninger, hvorfor vi gjør det, hvor lenge opplysningene lagres, og hvilke rettigheter du har.

1. Behandlingsansvarlig

Sakshjelpen AS er behandlingsansvarlig for personopplysninger som behandles i forbindelse med nettsiden og tjenestene våre.

Organisasjonsnummer: 938 386 609
Adresse: Stenbråtveien 137, 1284 Oslo
E-post: hei@sakshjelpen.no

Personvernhenvendelser kan sendes til e-postadressen ovenfor. Merk gjerne emnefeltet med «Personvern».

2. Hvem erklæringen gjelder for

Erklæringen gjelder behandling av personopplysninger om:

personer som besøker nettsiden eller oppretter en brukerkonto
personer som sender inn en førstesjekk eller laster opp dokumenter i forbindelse med denne
kunder og tidligere kunder
motparter og andre personer som omtales i en sak
personer som kontakter Sakshjelpen

Opplysninger mottas hovedsakelig fra deg. Vi kan også motta opplysninger fra dokumenter, korrespondanse, motparter og offentlig tilgjengelige kilder når dette er relevant for saken.

Når regelverket krever det, gir vi informasjon om behandlingen til andre personer som inngår i eller berøres av saken.

3. Hvilke personopplysninger vi behandler

Avhengig av hvordan du bruker tjenesten, kan vi behandle:

navn og kontaktopplysninger
innloggings- og kontoinformasjon
opplysninger i førstesjekken
saksnummer og informasjon om saken
opplysninger om krav, hendelser, avtaler og frister
korrespondanse mellom kunden, Sakshjelpen og eventuelle motparter
dokumenter, bilder og andre vedlegg som lastes opp ved førstesjekken eller senere i saken
kundesynlige saksoppdateringer, status, aktivitetslogg og informasjon om neste steg
opplysninger om hva Sakshjelpen har utarbeidet, sendt, mottatt eller fulgt opp i saken
betalings-, faktura- og regnskapsopplysninger
fullmakter og godkjenninger
tekniske opplysninger som IP-adresse, tidspunkt, sikkerhetslogger og opplysninger om bruk av tjenesten

Saksdokumenter, meldinger og saksloggen kan inneholde opplysninger om andre personer enn kunden, for eksempel motparten eller personer som omtales i dokumentasjonen.

Ikke send inn flere personopplysninger enn det som er nødvendig for saken. Fødselsnummer, helseopplysninger og andre særlig beskyttede opplysninger bør ikke sendes inn med mindre de er nødvendige og relevante.

Tjenesten er ikke beregnet på straffesaker. Ikke send opplysninger om straffbare forhold uten at dette er avklart med oss på forhånd.

4. Hvorfor vi behandler opplysningene

Vi behandler personopplysninger for å:

motta og vurdere førstesjekker og tilhørende dokumentasjon
avgjøre om saken passer tjenesten
utarbeide og sende tilbud og oppdragsavtale
inngå og gjennomføre avtaler med kunder
opprette og administrere brukerkontoer og saker
organisere og gjennomgå dokumentasjon
utarbeide skriftlige utkast og annen saksrelatert kommunikasjon
kommunisere med kunden og, når det er avtalt, motparten
vise kunden status, utført arbeid, meldinger, dokumenter og neste steg i «Min sak»
dokumentere hva som er gjort, sendt, mottatt, avtalt og levert i saken
håndtere betaling, fakturering og regnskap
ivareta informasjonssikkerhet og hindre misbruk
behandle spørsmål, klager og eventuelle rettskrav
oppfylle lovpålagte plikter

5. Behandlingsgrunnlag

Behandlingen bygger på ett eller flere av følgende grunnlag:

Tiltak før avtale og oppfyllelse av avtale: Når behandlingen er nødvendig for å gjennomføre en førstesjekk du har bedt om, motta dokumentasjon, gi et tilbud eller levere en avtalt tjeneste, inkludert tilgang til «Min sak».
Rettslig forpliktelse: Når vi må behandle eller oppbevare opplysninger etter blant annet regnskaps- og bokføringsreglene.
Berettiget interesse: Når behandlingen er nødvendig for sikker drift, kundeservice, dokumentasjon, kvalitetskontroll, forebygging av misbruk eller fastsettelse, håndheving eller forsvar av rettskrav. Vi vurderer om personvernulempene veier tyngre enn virksomhetens behov før vi bruker dette grunnlaget.
Samtykke: Når vi uttrykkelig ber om samtykke til en bestemt frivillig behandling. Et samtykke kan trekkes tilbake når som helst.

Dersom saken inneholder særlige kategorier av personopplysninger, behandler vi disse bare når det er nødvendig og et særskilt grunnlag etter personvernregelverket gjelder. Dette kan blant annet være når behandlingen er nødvendig for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare et rettskrav, eller når du har gitt uttrykkelig samtykke.

6. Opplysninger som er nødvendige for tjenesten

Det er frivillig å sende inn en førstesjekk og å inngå avtale med Sakshjelpen.

Enkelte opplysninger er likevel nødvendige for at vi skal kunne vurdere saken, gi et tilbud, opprette et kundeforhold eller levere tjenesten. Dersom nødvendige opplysninger ikke gis, kan vi være ute av stand til å behandle førstesjekken eller utføre oppdraget.

Dokumenter som lastes opp sammen med førstesjekken knyttes til den opprettede saken og behandles sammen med de øvrige saksopplysningene.

Opplysninger som må innhentes eller lagres etter lov, kan ikke alltid slettes selv om kunden ber om det.

7. Hvem vi deler opplysninger med

Vi kan bruke leverandører som behandler personopplysninger på våre vegne. Dette kan omfatte leverandører av:

nettsidedrift og hosting
innlogging, database og dokumentlagring
kundeportal og teknisk saksbehandling
e-post og annen kommunikasjon
regnskap, fakturering og betaling
informasjonssikkerhet og teknisk drift
AI-støttede arbeidsverktøy

Leverandørene får bare behandle opplysninger i den utstrekning det er nødvendig for å levere tjenestene sine. Der det kreves, inngår vi databehandleravtaler og stiller krav til sikkerhet og konfidensialitet.

Opplysninger kan også deles:

med motparten når dette er avtalt med kunden og nødvendig fullmakt foreligger
med offentlige myndigheter når vi er rettslig forpliktet til det
med profesjonelle rådgivere når dette er nødvendig for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare et rettskrav
i andre tilfeller når du har gitt samtykke eller delingen har et annet gyldig rettslig grunnlag

Vi selger ikke personopplysninger.

8. Bruk av AI-støttede verktøy

Sakshjelpen kan bruke AI-støttede arbeidsverktøy til strukturering, oppsummering, informasjonsinnhenting og utarbeidelse av utkast.

Vi skal begrense bruken til opplysninger som er nødvendige for oppgaven. Direkte identifikatorer og andre unødvendige personopplysninger skal fjernes eller erstattes når det er praktisk mulig.

AI-verktøy skal ikke alene avgjøre utfallet av en sak. AI-generert innhold kontrolleres av et menneske før det brukes i en leveranse eller sendes til kunden eller andre.

Kundeopplysninger skal bare behandles i arbeidsverktøy som Sakshjelpen har godkjent for virksomhetsbruk.

9. Behandling utenfor EØS

Enkelte leverandører eller deres underleverandører kan behandle personopplysninger i land utenfor Norge og EØS.

Når personopplysninger overføres til et land utenfor EØS, skal overføringen bygge på et gyldig overføringsgrunnlag. Dette kan være:

en beslutning fra EU-kommisjonen om tilstrekkelig beskyttelsesnivå
EU-kommisjonens standard personvernbestemmelser
andre lovlige overføringsmekanismer

Ved behov vurderer vi også ytterligere sikkerhetstiltak. Du kan kontakte oss dersom du ønsker mer informasjon om overføringsgrunnlaget eller hvilke garantier som benyttes.

10. Lagring og sletting

Vi lagrer ikke personopplysninger lenger enn det som er nødvendig for formålet de ble samlet inn for.

Følgende hovedfrister gjelder:

Førstesjekker som ikke fører til et oppdrag, inkludert tilhørende opplastede dokumenter, slettes eller anonymiseres normalt innen 90 dager etter at vurderingen er avsluttet.
Opplysninger i aktive saker lagres så lenge saken behandles og oppdraget pågår.
Kundesynlig status, aktivitetslogg, meldinger og oppdateringer behandles som en del av saksopplysningene og følger samme lagringstid som saken.
Avsluttede saker og tilhørende saksdokumenter slettes eller anonymiseres normalt senest tre år etter at oppdraget ble avsluttet.
Betalings-, faktura- og regnskapsopplysninger oppbevares så lenge bokførings- og regnskapsreglene krever det.
Tekniske opplysninger og sikkerhetslogger lagres så lenge det er nødvendig for drift, sikkerhet, feilsøking og forebygging av misbruk.

Opplysninger kan lagres lenger dersom dette er nødvendig på grunn av en pågående klage, tvist, rettskrav, myndighetspålegg eller annen lovpålagt plikt. Når opplysningene ikke lenger er nødvendige, slettes eller anonymiseres de.

11. Informasjonssikkerhet

Vi bruker organisatoriske og tekniske sikkerhetstiltak for å beskytte personopplysninger mot uautorisert tilgang, endring, tap og misbruk.

Tiltakene omfatter blant annet:

tilgangsstyring
autentisering og sikker innlogging til kundeportalen
private dokumentområder
begrensning av administrative tilganger
adskillelse mellom interne notater og kundesynlige oppdateringer
sikkerhetskopiering og logging der dette er nødvendig
interne rutiner for AI-bruk, e-post og sletting

Tilgang skal begrenses til personer som trenger opplysningene for å utføre arbeidsoppgaver for Sakshjelpen.

Kunden får bare tilgang til saker og dokumenter som er knyttet til kundens konto eller sikre innlogging. Kundesynlige oppdateringer er ment for kunden i den aktuelle saken, mens interne notater og interne arbeidsopplysninger ikke vises i kundeportalen.

Sensitive dokumenter og omfattende saksopplysninger bør lastes opp gjennom tjenestens dokumentfunksjon og ikke sendes med vanlig e-post.

Ingen digital tjeneste kan garanteres å være helt risikofri. Dersom det oppstår et brudd på personopplysningssikkerheten, håndterer og varsler vi dette i samsvar med gjeldende regelverk.

12. Dine rettigheter

Når vilkårene i personvernregelverket er oppfylt, kan du ha rett til:

informasjon om hvordan opplysningene behandles
innsyn i personopplysningene vi har om deg
retting av uriktige eller ufullstendige opplysninger
sletting
begrensning av behandlingen
dataportabilitet
å protestere mot behandling som bygger på berettiget interesse
å trekke tilbake et samtykke

Rettighetene er ikke absolutte. Lovpålagte oppbevaringsplikter, hensynet til andre personer eller behovet for å fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettskrav kan begrense hva vi kan slette eller utlevere.

Henvendelser sendes til hei@sakshjelpen.no. Vi kan be om nødvendig informasjon for å bekrefte identiteten til den som fremsetter kravet.

13. Automatiserte avgjørelser

Sakshjelpen bruker ikke helautomatiserte avgjørelser som har rettsvirkning eller på tilsvarende måte påvirker kunden i betydelig grad.

AI-verktøy kan brukes som arbeidsstøtte, men en person kontrollerer innholdet og tar den endelige beslutningen.

14. Informasjonskapsler og teknisk lagring

Sakshjelpen bruker ikke analyse- eller markedsføringscookies i den nåværende versjonen av tjenesten.

Teknisk lagring kan brukes når dette er nødvendig for innlogging, sikkerhet og grunnleggende funksjonalitet, blant annet for å opprettholde en sikker brukersesjon i «Min sak». Slik nødvendig lagring krever normalt ikke samtykke.

Dersom vi senere tar i bruk analyse- eller markedsføringsteknologi, oppdaterer vi informasjonen og etablerer nødvendig samtykkeløsning før teknologien aktiveres.

15. Klage til Datatilsynet

Du kan klage til Datatilsynet dersom du mener at Sakshjelpen behandler personopplysninger i strid med regelverket.

Mer informasjon finnes på www.datatilsynet.no.

Vi anbefaler at du først kontakter oss, slik at vi får mulighet til å undersøke og rette opp forholdet.

16. Endringer

Vi kan oppdatere personvernerklæringen dersom tjenestene, behandlingsmåtene eller regelverket endres.

Den gjeldende versjonen publiseres på denne siden. Vesentlige endringer varsles på en egnet måte når dette er nødvendig.

Sist oppdatert 9. september 2026.